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Home > Centro de ajuda > Perguntas frequentes > Nossa Loja >Reembolso e retorno
Reembolso e retorno
Jimmy / 2011-07-05


Problema com os produtos recebidos:

Faulty products can be returned to us if they have the following types of quality defects: stains, zipper malfunction, ripped or torn, poor quality materials, obvious color difference, major difference between the photographed product and the product received. If you experience the above problems, please contact us by submitting a ticket, or chatting with us online or you can check the below complaint steps.

Itens defeituosos:

Se os itens que você recebeu é defeituoso, entre em contato conosco e nos envie imagens relativas para a verificação, uma vez confirmada, iremos fornecer desconto de desconto em sua próxima encomenda ou reembolso parcial ou prestar serviço reshipping se o nosso serviço ao cliente pós-venda concordaram que.

Itens perdidos ou incorretamente enviados:

Um reembolso parcial é oferecido por itens perdidos ou enviados incorretamente. Nós forneceremos um serviço de reshipping no caso de acessórios faltantes ou enviados incorretamente, um reembolso parcial na tarifa do item é oferecido no caso de os acessórios não estarem disponíveis para reshipping. Certifique-se de abrir o pacote e verificar o conteúdo antes de assinar o pacote

Tamanho:

Os tamanhos para roupas estão listados na página do item de acordo com os centímetros. Para tamanhos de sapato, consulte a tabela de conversão de tamanho de sapato. Verifique por favor a descrição na página do artigo com cuidado antes que você compre. Ou se você deseja devolver o item porque o tamanho não se encaixa (itens que você escolheu o tamanho errado), podemos apenas emitir o valor do produto quando recebemos seus retornos. E a taxa de envio será coberta por si mesmo. Se as medidas são sobre a diferença 3CM para a roupa ou as diferenças do 1CM para sapatas, emitem-nos por favor os retratos com régua nele. Uma vez confirmado, só podemos compensar.

Atrasos de envio:

esperamos que todos os nossos valiosos clientes possam apreciar e entender que não temos controle sobre o processo de envio internacional depois que o pacote foi despachado do nosso armazém. para pedidos atrasados ​​em que o pacote foi enviado dentro do período normal de processamento, podemos lidar com eles caso a caso, entre em contato conosco, enviando um ticket ou conversando conosco on-line.

Reclamart steps:

1. Contacte-nos através da apresentação de um bilhete ou chat ao vivo;

2. Nós lhe forneceremos o formulário de queixa, por favor, preencha-o e envie um comentário para nós ou descreva seus problemas em detidos, incluindo o código do item, o problema e as imagens relativas;

3. Once we have the complaint form back or the details, we will reply you in 24hrs;

4. Por último, se o nosso serviço ao cliente aftersale confirmou o problema, vamos oferecer as soluções relativas para os seus problemas.


Etapas de reembolso:

Se os clientes precisam cancelar a ordem ou excluir itensforaa ordem bntes de remessa, entre em contato com oseu serviço ao cliente, enviando um ticket ou bate-papo ao vivo o mais cedo possível. Uma vez acordado, cancelaremos o pedido ou excluiremos os itens necessários do pedido e daremos o crédito da loja para custOmer conta no nosso site. Os clientes podem ir às suas contas para verificar o saldo para compra futura ou pedir um reembolso.

Para os pacotes devolvidos, notificaremos os clientes por e-mail assim que retornarmos os pacotes e darmos diretamente o crédito da loja à conta do cliente em nosso site. Os clientes podem responder-nos via e-mail para saber a reenvio ou pedir o reembolso.

Reembolso ao clientes card or Paypal account will be processed in 48hrs after customerSolicitação de nossos representantes de atendimento ao cliente.


Notas:

1. Customer may return the package to the designated shipping address, and often need to cover the shipping fee for returning the package only if the customer service staff have authorized the return.

2. Por favor, note que todos os itens devolvidos devem estar em boas condições e não afetarão a segunda venda.

3. Entre em contato conosco enviando um ticket ou bate-papo ao vivo antes de devolver o pacote para obter o endereço de entrega ou outros detalhes. Só podemos emitir o reembolso quando devolvemos o pacote. Nós iremos notificá-lo por e-mail nesse momento.

4. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o pacote entregue.

5. No exchange or return or amending on promotional items or items on sale.


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